震旦集團不僅照顧員工，確保投資者利益，同時業追求公司永續經營發展。為確保進行永續發展之規劃與決策，震旦集團除針對日常業務以各種型態與利害關係人保持互動外，在官方網站上設有外部溝通信箱 IR@aurora.com.tw 與所有利害關係人建立透明而有效的多元溝通管道，將利害關係人所關注之重大議題引進企業永續發展策略中，作為擬訂公司社會責任的實行政策與相關規劃的參考指標。
2015年震旦集團開始設立「傳善獎」，讓更多有心做好公益的社會機構，獲得應有的表揚以及長期穩定的資源。此次藉由各功能組織與利害關係者進行溝通及取得回應，共同做好社會責任的重大性議題管理。為回應各利害關係人的需求，符合他們的期待，我們也建立了良好的溝通平台，採取相關應對策略，維繫並強化彼此的關係。
利害關係人
| 利害關係人 |
實質性議題 |
溝通管道 |
運作情形 |
| 投資人 |
財務績效
公司治理 |
年報
公司網站投資人專區
年度股東會 |
■ 定期透過交易所網站及每年度出版的年報，披露公司財報，並對經營情況和資料進行檢討分析
■ 定期召開股東會議，向投資者說明營運績效，並回覆他們關切的問題 |
| 員工 |
員工福利
人才吸引與保留 |
員工福利委員會
員工網站
教育訓練 |
■ 秉持公正及不歧視的原則，提供員工平等的雇用機會
■ 設立完善的薪酬及福利制度，給予員工合理的待遇及獎勵。
■ 不定期提供各式教育訓練課程，精實專業技能。 |
| 客戶 |
客戶關係管理
產品創新
供應鏈管理 |
客戶滿意度調查問卷 |
■ 重視品質，做好精緻服務，讓顧客「買的安心、用的放心」。 |
| 媒體 |
環境績效 財務績效 |
公司網站/E-mail |
■ 每月發佈震旦月刊，不定期發佈相關營運成果與發展動向。 |
| 社區/非營利事業 |
利害關係人溝通 |
公司網站/E-mail |
■ 環安溝通及參與社區居民維繫良好的關係。
■ 持續贊助閱讀及音樂相關公益活動。 |
| 供應商 |
供應鏈管理
產品創新 |
採購合約
供應商現場稽核
供應商問卷調查 |
■ 協助供應商通過品質管理系統驗證，控管原物料使用，確保其提供的產品品質，累積品牌力。 |
| 政府部門 |
公司治理 |
公文
研討會參與 |
■ 不定期積極參與與主管機關舉辦的研討會 |
與利害關係者溝通議題
| 項目 |
議題類別 |
考量面 |
說明 |
| 1 |
有害物質 |
環境面 |
產品有害物質管理，生產程序有害物質處理管理 |
| 2 |
環境績效 |
環境面 |
能源消耗，溫室氣體，空氣，廢水，有害廢棄物等數據 |
| 3 |
職業安全衛生 |
社會面 |
失能傷害頻率，職業病發生率 |
| 4 |
綠色產品管理 |
環境面 |
綠色產品設計，生命週期衝擊評估，產品環境宣告 |
| 5 |
環境政策/管理系統 |
環境面 |
環境保護政策，稽核驗證 |
| 6 |
勞動指標 |
社會面 |
員工申訴決議，勞動規範的公開承諾 |
| 7 |
創新管理 |
經濟面 |
產品，製程及社會\環境等創新 |
| 8 |
碳管理 |
環境面 |
碳管理及政策，碳排放強度及減量目標低炭產品研發 |
| 9 |
水資源管理 |
環境面 |
用水\排水資源管理，供應商水資源管理 |
| 10 |
財務管理 |
經濟面 |
營收，支出及獲利資訊 |
| 11 |
利害關係人溝通 |
經濟面 |
與利害關係人溝通的方式與成效 |
| 12 |
客戶關係管理 |
經濟面 |
客戶滿意度，問題解決程序，品質管理 |
| 13 |
人權 |
社會面 |
性別，種族歧視 |
| 14 |
行為準則 |
經濟面 |
行為準則之訂定，政策及違規情形 |
| 15 |
員工福利 |
社會面 |
專注員工身心之各項活動及成果 |
| 16 |
公司治理 |
經濟面 |
董事會組成與運作，審計稽核，董監事持股等內容 |
| 17 |
企業公民與慈善 |
社會面 |
公司對於慈善或社區參與的政策，慈善活動類型，資源投入 |
| 18 |
供應鏈管理 |
經濟面 |
供應鏈管理政策，標準，作法及現況 |
| 19 |
勞資關係 |
社會面 |
勞資雙方溝通，員工滿意度調查 |
| 20 |
人才吸引與留才 |
社會面 |
員工績效考核，薪酬與獎勵制度 |
| 21 |
人才培訓與教育訓練 |
社會面 |
專業養成規劃，執行成果等內容 |
| 22 |
人力資源發展 |
社會面 |
人力資源績效指標，組織學習及發展 |
| 23 |
風險管理 |
經濟面 |
企業風險管理組織，分析及風險控制 |
